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经营服务规范发布提升服务质量才是橱柜企业发展王道

2021-08-01 23:49:09 来源: 呼和浩特家居网

经营服务规范发布 提升服务质量才是橱柜企业发展王道

《北京家具经营服务规范》与3月26日正式发布并实施。面对家具市场杂牌、“傍名牌”现象严重,该规范的出现在一定程度上让行业发展慢慢回归正规,橱柜企业也应得到警醒,只有完善自身产品质量与服务,才是发展王道。

经营服务规范发布 提升服务质量才是橱柜企业发展王道

经营服务规范实现企业自律

此次经营服务规范的发布,规范着家具企业生产销售中的经营服务行为,使企业的诚信自律和管理水平日臻成熟完善,能够真正意义上实现“提升服务品质,规范家具市场”的初衷。作为本次活动的支持单位,北京市消费者协会秘书长表示:“消协倡导所有商家诚信经营、合法经营;希望消费者了解、认识这一维护自身权益的服务规范,提倡消费者理性消费、科学消费、绿色消费。希望通过媒体宣传,使企业、卖场及消费者共同维护起绿色健康的消费环境。”

意识服务更要付诸行动

橱柜企业服务的对象是消费者,消费者对于企业来说是客户,客户是企业的发展的动力,没有固定的客户群企业就很难有发展。对产品质量和售后服务满意的客户,不仅自己会成为回头客,而且还会成为企业的宣传员和广告员,带动一大批客户上门来。反之,而不满意的客户则不仅自己不再上门,而且会向自己的亲朋好友发布不满,使企业失去一大批潜在的客户。

现今企业都只是在口头上说说注重服务,没有意识到服务的重要性。完善的服务可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业,促使企业不断提高产品质量,更好地满足客户的需要。因此,橱柜企业应该建立服务管理机构,完善各项保障制度,比如,有专门人员负责大客户服务管理,贯彻客户首问负责制,加强客户走访工作,保证客户业务主管与客户经理的紧密联系和友好关系,提升客户的服务层次,全面保障大客户优越服务等等。

当今是个服务时代,消费者对于服务越来越看重,因此橱柜企业只有满足消费需求,将服务质量提高一个层次,才能在这个行业越走越走。

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